Los mejores lugares para comprar
Encuestamos a unos 3.500 lectores y compramos en 15 tiendas y sitios para descubrir cuáles tienen los vendedores más inteligentes, los precios más bajos y la selección más amplia.
Tarde o temprano sucederá. Usted decidirá que no puede ver otra película con el servicio “pagar por ver” en un televisor que no sea de alta definición (HDTV, por sus siglas en inglés), ni bajará otro MP3 sin tener un sistema de sonido digital inalámbrico. O quizás su computadora deje de funcionar y usted necesite una más grande y potente para sustituirla. Cualquiera que sea la razón, en algún momento usted tendrá que salir de compras.
Sin embargo, aunque usar los dispositivos tecnológicos parece estar volviéndose más fácil, comprarlos se ha vuelto mucho más difícil.
La convergencia de las tecnologías de la PC y el entretenimiento puede ser algo estupendo; pregúntele a cualquiera que tenga un televisor HDTV de pantalla amplia, un TiVo y un sofá cómodo. Pero la convergencia también significa que hace falta más información que nunca si se quiere tomar la decisión acertada a la hora de comprar. Y también significa que las tiendas están ampliando las categorías de los productos que venden. Por ejemplo, en la actualidad CompUSA tiene televisores de plasma, y The Apple Store y Staples venden cámaras digitales.
Los sitios Web, las reseñas de otros usuarios e incluso las humildes revistas de tecnología son herramientas fundamentales para los compradores inteligentes. Pero a veces no hay nada que sustituya a un vendedor que esté bien informado. Suponga que usted ha realizado todas las investigaciones sobre los televisores HDTV pero no puede encontrar una tienda local que tenga el que quiere. Si no tiene tiempo para esperar, necesita tener la posibilidad de preguntarle sobre las alternativas al empleado de una tienda. Y si quiere comprar una clase específica de producto con el que no está familiarizado, un vendedor bien informado realmente puede ayudarlo a descubrir cuestiones que quizás ni siquiera había pensado investigar.
Decidimos probar la inteligencia tecnológica del personal de ventas y de los sitios Web a fin de descubrir su utilidad para ofrecerle a usted la información que necesita. Para ello encuestamos a consumidores, entrevistamos a gerentes de tiendas y empleados, estudiamos los sitios Web que se dedican a las ventas al detalle y compramos de manera encubierta. ¿Nuestro objetivo? Ayudarle a usted a localizar el mejor consejo para tomar una decisión informada, sin tener que irse del trabajo ni recurrir a analgésicos por receta.
Pero los consejos no son el único factor crítico para decidir dónde comprar. Por tanto, también examinamos los precios, la selección de productos y la política de devoluciones de cinco cadenas nacionales de tiendas al detalle y de diez sitios Web populares.
Consejos para comprar
Nuestra investigación se concentró en los siguientes vendedores: The Apple Store/Store.apple.com, Best Buy/Bestbuy.com, CDW.com, Circuit City/Circuitcity.com, CompUSA/Compusa.com, Dell.com, Gateway.com, Hpshopping.com, Sonystyle.com y Staples/Staples.com.
Para obtener los comentarios de tantos consumidores de productos tecnológicos como fuera posible, desarrollamos una encuesta en línea (lea “El mejor consejo para comprar: Las tiendas Web le ganan a las minoristas”, en este artículo) y les preguntamos a unos 3.500 lectores de PC World acerca de sus experiencias más recientes en la compra de aparatos tecnológicos. También les preguntamos cuáles eran las tiendas y los sitios Web en los que compraban y les invitamos a calificarlos con el objetivo de evaluar la facilidad con la que encontraban consejos allí, si obtenían suficiente información para tomar una decisión de compra, si la información era fácil de entender y acertada. Las respuestas obtenían una puntuación del 1 al 7; el 1 quería decir insatisfactorio y el 7 excelente.
Para nuestras propias excursiones de compra, desarrollamos un guión de preguntas técnicas que requerían desde respuestas simples (“¿Qué tipo de baterías usa esta cámara digital?”) hasta explicaciones muy técnicas (“¿Cuáles son las diferencias entre los televisores de plasma, LCD y de proyección posterior”).
Armados con estos guiones, visitamos las tiendas The Apple Store, Best Buy, CompUSA, Circuit City y Staples en la zona metropolitana de Nueva York; en Springfield y Union, Nueva Jersey; en Austin, Texas; en el centro y el sur del estado de Nueva Hampshire; y en el área de la bahía de San Francisco. Queríamos ver si los vendedores conocían las PC, las cámaras digitales y los HDTV que vendían.
Apple se destaca
Los fanáticos de Mac ya pueden comenzar a enorgullecerse. Apple es el claro ganador en nuestros resultados generales de la encuesta. Más del 62 por ciento de los encuestados le otorgaron a The Apple Store un 6 o un 7 en cuanto a la calidad general de los consejos para comprar (la más cercana de las tiendas físicas al detalle en esta categoría fue Circuit City, con calificaciones de 6 o 7 por parte de una cifra relativamente baja del 35 por ciento de los encuestados). Los compradores de The Apple Store le dieron una calificación particularmente alta a la tienda en cuanto a la facilidad para encontrar consejos de compra (aproximadamente un 70 por ciento le otorgó un 6 o un 7), y más de un 70 por ciento de los participantes le dio excelentes puntuaciones por ofrecer suficiente información para que los consumidores tomaran una decisión de compra.
La tienda Apple de la Web quedó casi tan bien como las tiendas físicas. Más del 68 por ciento de los compradores dijeron que su información técnica era fácil de entender, y casi el 60 por ciento dijo que el sitio les había dado la información suficiente para tomar una decisión de compra.
Según mi propia experiencia en una tienda The Apple Store, puedo comprobar por qué la compañía obtuvo tan buenos resultados. Pasé por la tienda The Apple Store de Salem, Nueva Hampshire, una tarde en agosto y cuando me fui las estrellas ya asomaban en el cielo, el centro comercial estaba cerrando sus puertas, y yo estaba tratando de imaginar cómo podía incluir un elegante sistema G5 en mi atestada oficina del hogar.
En contraste con la sensación de almacén repleto que tienen muchas tiendas tecnológicas, la tienda The Apple Store tenía una simplicidad de estilo zen: paredes blancas, una distribución con mucho aire y convenientes estaciones de productos donde los clientes podían sentarse y probar los sistemas.
Me demoré más de 15 minutos en llamar la atención de un vendedor, pero cuando lo logré, demostró interés, era experimentado y se sentía claramente apasionado por los productos que estaba vendiendo. David (que tenía, por cierto, un extraño parecido a Steve Jobs. ¿Sería coincidencia?) me explicó todos los sistemas de computación detalladamente y contestó con precisión todas mis preguntas sobre las computadoras y las cámaras digitales.
De manera similar, nuestro comprador en The Apple Store en Austin, Texas, reportó que un vendedor llamado Josh contestó casi todas sus preguntas correctamente, aunque su conocimiento de las cámaras digitales parecía un poco limitado.
¿La desventaja? Bueno, The Apple Store no vende PC. Por eso queda descartada para muchos usuarios empresariales que trabajan con Windows. Apple ofrece una variedad aceptable de juguetes tecnológicos que son compatibles con Mac, pero si usted quiere ver una variedad más amplia de productos y fabricantes, es mejor que vaya a otra parte. Y si bien los sistemas Mac son elegantes y sensuales, también son costosos. Por ejemplo, una computadora de escritorio básica EMac con monitor CRT de pantalla plana integrado comienza en US$800, y un sistema IMac con una CPU de nivel superior vale por lo menos US$1.300.
Pero los usuarios de PC también recibieron buenas noticias. Un poco más del 60 por ciento de los compradores de Dell.com que participaron en nuestra encuesta calificaron la calidad general de los consejos para comprar del sitio en un 6 o un 7. Dell también obtuvo elevadas puntuaciones en cuanto a la precisión de sus consejos, pues más del 63 por ciento de los participantes le dio una puntuación elevada. Varios lectores dijeron que el sitio era fácil de usar y la información que necesitaban fue fácil de encontrar. Además, un participante de la encuesta recomendó los foros del usuario del sitio como una vía excelente para conocer lo bueno y lo malo de las PC de Dell.
En línea hay espacio para mejorar
Además de Dell.com y Store.apple.com, Hpshopping.com obtuvo buenas marcas, pero la mayoría de los otros sitios obtuvo marcas mediocres. Hpshopping.com terminó justo por debajo de Dell, pues un 52 por ciento de los participantes en nuestra encuenta que visitaron el sitio lo calificaron como un 6 o un 7 en general. Algunos de ellos consideraron que el sitio Web de HP estaba bien diseñado y alabaron la cantidad y la accesibilidad de la información. Judd Sills, un gerente de proyectos del condado de Orange, en California, afirmó que “HP tenía la información más completa. Pero aunque usted pudiera comparar otras marcas, yo no esperaría que fuera sin prejuicios”.
A muchos lectores les pareció que la información en línea sobre el precio y los bonos de reembolso era inadecuada, por lo que decidieron visitar una tienda al detalle en su lugar. Andrew Blau, de Nueva York, expresó una queja común: “Ninguna de las tiendas se esfuerza por garantizar que el cliente entienda que el precio bajo que exhiben es por un sistema con un monitor CRT y no por la pantalla plana que aparece en la foto”.
Best Buy, Circuit City, CompUSA y Staples pregonan la conveniencia de ordenar los productos en línea y recogerlos en una de sus tiendas locales, pero algunos lectores reportaron fallos en este proceso. Su consejo es llamar a la tienda local para confirmar que la compra estará ahí cuando usted vaya a buscarla.
Las tiendas en línea que obtuvieron las calificaciones más bajas fueron Staples.com y CompUSA.com, pues sólo el 35 y el 36 por ciento de los participantes, respectivamente, le otorgó un 6 o un 7 en cuanto a la calidad general de sus consejos para comprar. Además, varios lectores consideraron que Staples.com ofrecía muy poca información en su sitio sobre las computadoras y otro hardware. En el caso de CompUSA.com, algunos participantes expresaron su insatisfacción con el motor de búsqueda del sitio, y se quejaron de que tenía un diseño pobre, con muy pocas categorías y que era difícil de usar.
Winston Chow, especialista de informática en Honolulú, concuerda en que los sitios no ofrecen mucha información. Y afirma: “Mi problema es que hay muy poca información en línea sobre los productos y sus características. Por eso hago las investigaciones en sitios expertos que realmente se preocupan por la forma en que los consumidores utilizan el producto y luego regreso a ver quién tiene el mejor precio y flete”.
Buen consejo. Pero recuerde de revisar la política de devoluciones, la información de la garantía y otros detalles antes de seleccionar un vendedor (vaya a la página TK para una comparación de las políticas de devoluciones de los vendedores evaluados).
Hay que mejorar las tiendas tradicionales
Excepto The Apple Store, ninguna de las tiendas minoristas obtuvo buenas calificaciones en nuestra encuesta. Al igual que sus homólogos en línea, Staples y CompUSA fueron las que obtuvieron las puntuaciones más bajas, con las calificaciones máximas en calidad general de consejo de compra en el 28 y el 30 por ciento de los encuestados, respectivamente.
Best Buy (33 por ciento) y Circuit City (35 por ciento) no se comportaron mejor en esta categoría, aunque el 45 por ciento de los participantes calificó estas tiendas con puntuaciones elevadas por su capacidad de ofrecer información técnica fácil de entender.
La queja que escuchamos con más frecuencia –especialmente por parte de los clientes de Best Buy y CompUSA– era que encontrar ayuda de los vendedores minoristas era muy difícil. Mike Malesevich, un consultor de informática de Ontario, Canadá, nos dio este testimonio de una visita que hizo a Best Buy: “Esperé más de 30 minutos para hablar con un vendedor y finalmente me fui sin hablar con nadie. Otro día, tuve una cámara en mis manos durante más de 20 minutos y nadie quería atenderme. Así que me fui”.
Nuestras propia experiencia en la tienda fue similar. Visité tres veces dos tiendas Best Buy de Nueva Hampshire antes de que encontrara a un vendedor disponible que respondiera a mis preguntas sobre los HDTV, y tuve que regresar dos veces después de esa visita para hablar de las cámaras digitales y las computadoras. Un domingo por la tarde traté de preguntarle a un vendedor sobre un televisor de pantalla ancha mientras lo perseguía por toda la tienda. Al final me aconsejó regresar un día laborable, “cuando la tienda no está tan llena”).
Les comenté esta tendencia a varios representantes de la compañía y ellos rápidamente reconocieron el problema. Kevin Cockett, gerente de cuentas de Best Buy, alega que la compañía ha tratado de solucionar esta dificultad durante los últimos años con la asignación de más vendedores en el piso y “planeando de manera apropiada para las horas pico durante el día”. Más importante, afirma, ha sido el objetivo de “ayudar a los clientes a encontrar la solución adecuada para sus necesidades y estilo de vida, no sólo conocer y expresar lo que un producto específico puede hacer”.
La ayuda de los vendedores: ¿sabia o desorientada?
Esto se asemeja a otra queja que escuché muchas veces: Los vendedores no saben lo suficiente sobre los productos que venden. Algunos participantes dijeron haber recibido información incorrecta o incompleta por parte del personal de ventas en todas las tiendas minoristas, y muchos creyeron que sabían más de los productos que el personal de la tienda.
Sin embargo, en la mayoría de nuestras visitas a la tiendas quedamos agradablemente sorprendidos con la calidad de la información y los consejos que recibimos. En varios casos los vendedores comenzaron a preguntarnos para qué queríamos usar los dispositivos, lo que es una buena señal. Los mejores vendedores con los que hablamos eran obviamente fanáticos de la tecnología. Por ejemplo, Ryan, vendedor de cámaras digitales de Circuit City en Union, Nueva Jersey, mencionó que también era fotógrafo semiprofesional. ¿Quién mejor para vender cámarasdigitales?
Pero hubo sus excepciones. Algunas tan absurdas que costaba trabajo no reírse en sus caras. Por ejemplo, en una tienda CompUSA de Nueva Hampshire, un alegre e inexperimentado vendedor llamado Kenny no tenía ni idea de lo que yo quería decir cuando le pregunté la resolución de un modelo particular de HDTV. Cuando se inclinó y comenzó a mirar por detrás de la unidad, esperando supuestamente descubrir la respuesta entre las motitas de polvo, cambié su atención hacia un televisor de plasma de pantalla ancha. “Ah, usted no quiere un televisor de plasma”, Kenny me aseguró. Cuando le pregunté por qué no, me explicó que solamente podría verlo 4 horas al día. “Después de eso”, dijo, “el líquido empieza a derretirse y hay salideros de una cosa azulada por todas partes”.
Un consejo final que encontramos en nuestras excursiones de compras: No les pregunte a los vendedores sobre las garantías extendidas. Lea la política usted mismo. Con mucha frecuencia, los representantes de ventas ansiosos exageraban lo que cubre la garantía, alegando que las partes plásticas podían ser sustituidas o que las PC que no tuvieran el desempeño adecuado podían ser intercambiadas por actualizaciones. Muy pocas garantías extendidas van tan lejos. A veces, las tiendas más amistosas alargan los límites de su cobertura normal para darle una mano al usuario, pero usted no debe contar con recibir un servicio que no esté especificado en la garantía.
Cuando las tiendas dan ese paso adicional para ayudar a las personas, es más probable que los clientes agradecidos regresen una y otra vez. Meryl Simon, oficial de finanzas de una compañía distribuidora de alimentos de Shaker Heights, estado de Ohio, tuvo una excelente experiencia en una tienda The Apple Store. “La computadora portátil de mi hija cayó de su cama en la universidad”, nos cuenta. “Entré a la tienda The Apple Store y se portaron maravillosamente. Sustituyeron la unidad rota sin costo, cosa que en realidad no tenían que hacer. Después regresé y les compré dos reproductores IPod”.
Estar bien informados
Según los representantes de las compañías, las tiendas minoristas utilizan métodos similares para capacitar a su personal de ventas y mantenerlo al corriente de los productos y las tecnologías. La mayoría se basa en herramientas de capacitación en línea, por lo menos en el caso de las personas recién contratadas, y complementa estos esfuerzos con visitas de fabricantes que son invitados para presentar nuevas líneas de productos. No obstante, la regulación de la capacitación y la evaluación de los empleados parece variar ampliamente en cada tienda. Por lo general, la capacitación y la evaluación de la experiencia de los empleados dependen del gerente de ventas de cada tienda.
John McKeever, director de capacitacón de Circuit City, dice que todos los recién contratados deben pasar por lo menos 32 horas de capacitación, que consiste en 12 a 15 cursos en línea con libros de trabajo escritos. También participan en ejercicios de venta en el piso en los que deben identificar productos y especificaciones determinadas, contestar respuestas acerca de ellos y realizar una presentación de ventas. “Además utilizamos un enfoque entre iguales en el que cada vendedor tiene un compañero experimentado que le hace preguntas”, afirma McKeever.
“Nuestros gerentes de productos son responsables de vigilar y observar a los vendedores”, señaló. “¿Sucede eso con todas las ventas? Quizás no, pero en general ha sido un éxito para nosotros”.
Los mejores vendedores nos dijeron que se mantenían al tanto de los productos nuevos y tencologías nuevas primeramente mediante la lectura de publicaciones y revistas de electrónica, y en segundo lugar probando los productos por sí mismos y según su propio interés personal. Y eso tiene sentido. Es más probable que los vendedores que disfrutan los productos que venden sean asesores más eficaces e informados.
Algunos vendedores dijeron participar en capacitaciones en línea y cursillos de ventas, y un vendedor muy conocedor de Best Buy con el que hablé, me dijo que ocasionalmente había sido enviado a presentaciones y cursillos del fabricante fuera de la tienda como forma de reconocimiento por un buen desempeño en su empleo.
Además, un gerente de ventas de CompUSA me dijo que a veces enviaba a los vendedores a ”sesiones de aprendizaje” realizadas por los fabricantes de los productos. “Está abierto para cualquiera en el personal”, dijo con entusiasmo, “y a ellos les encanta ir porque [los fabricantes] los alimentan y ¡les pagan US$100!”
¿En quién confiar?
Si usted quiere un consejo para comprar que sea digerible y especificaciones que sean presentadas con claridad, vaya primero a la Web. Descubrirá que en línea es mucho más fácil comparar las especificaciones y los precios. Además, aprenda todo lo que pueda sobre la tecnología en la que está interesado de una fuente que no sea un vendedor. Luego, si decide hacer su compra final en una tienda minorista, es mejor que se prepare para diferenciar el mal consejo del bueno. También visite los sitios de las tiendas minoristas y las tiendas físicas, y compare los productos, los precios, los planes de servicios y la política de las tiendas. Educarse como consumidor vale más que encontrar el mejor vendedor.
Precios y reembolsos
Cuando se trata de los precios en las tiendas minoristas principales y las tiendas Web, la buena noticia es que usted no tiene que preocuparse mucho por saber cuál es la que tiene el mejor precio. ¿La mala noticia? No encontrará muchas ofertas en las cadenas grandes. Sin embargo, si tiene suerte y encuentra una ganga se destacará entre un mar de precios similares.
Para comparar los precios en los 15 sitios y tiendas, reunimos los precios de dos o tres productos populares en tres categorías: las cámaras digitales, los televisores HDTV o listos para HD, y las PC. Rastreamos los precios durante la semana del 22 al 28 de agosto de 2004 y tomamos en cuenta todas las ventas especiales y los descuentos ofrecidos durante ese período. Para evaluar las tiendas en forma pareja, dejamos fuera de la comparación los impuestos, las tarifas y los costos de envío. Esos costos varían según el lugar pero pueden determinar la diferencia cuando las tiendas venden a precios similares, por eso hay que considerarlos antes de tomar una decisión.
Cuando pudimos encontrar el mismo modelo en tiendas diferentes, los precios variaron muy poco. Por ejemplo, todas las tiendas menos Hpshopping.com y Sonystyle.com tenían la cámara digital Canon PowerShot S410 (HP y Sony fabrican cámaras y venden solamente su propia marca). Además, todas las tiendas menos The Apple Store, Gateway.com y Staples vendían la S410 en US$350 durante esa semana. Gateway.com era más caro porque cobraba US$390, y The Apple Store y Staples la vendieron en US$400.
En cosas de mayor calidad, como la Canon EOS Digital Rebel, la variación en cuanto a precio era insignificante. Las siete tiendas Web que tenían la cámara cobraban unos centavos más o menos de US$1.000.
¿Por qué esos precios similares?
Gran parte de la consistencia en los precios se debe a una práctica llamada precio mínimo anunciado (MAP, por sus siglas en inglés) que Roberta Furger describió en detalle para la edición de octubre de la revista Digital World (vaya a find.pcworld.com/44350). Bajo los programas MAP, los fabricantes de los productos ejercen cierto control sobre los precios más bajos que una tienda puede anunciar para sus productos. Es por eso que cuando se compra en línea a veces hay que añadirle un producto al carrito de compras para comprobar lo que cuesta.
Por su parte, los precios de las PC son más difíciles de comprarar porque muy pocas tiendas tienen los mismos modelos. En este caso es donde vale la pena investigar componente por componente para lograr la configuración que usted quiere. Cuando usted compra en línea es fácil configurar sistemas comparables de diferentes fabricantes, pero cuando compra en una tienda minorista tiene que observar cuidadosamente cada componente para descubrir cualquier problema oculto y garantizar que el producto tiene un buen valor. Además, cuidado con los descuentos por tiempo limitado en componentes selectos. Dell es famoso por estas ofertas, que pueden cambiar de un día para otro.
Por último, el precio que usted paga en la caja registradora no es lo único que determina lo que pagará por un producto. Las ofertas de reembolso pueden ahorrarle una cantidad significativa de dinero a la larga, siempre que esté dispuesto a lidiar con el trabajo que conllevan. Y precisamente tener que lidiar con los reembolsos es una de las quejas más grandes de los compradores de tecnología. Por esta razón cuando decidimos otorgar nuestras calificaciones finales en cuanto a precios, les dimos puntos adicionales a compañias como CompUSA y Circuit City porque simplifican el proceso. Ellos imprimen recibos duplicados y ofrecen otras herramientas, como centros de reembolso de dinero en línea.
Selección de productos
En nuestra investigación, Cdw.com era el que tenía con gran ventaja la mayor selección de modelos y fabricantes , aunque Best Buy, Circuit City y CompUSA también tenían grandes inventarios. The Apple Store, Dell.com y Gateway.com ofrecían una variedad de cámaras digitales de varios fabricantes, así como PC que ellos mismos fabrican. No era de esperar que HPshopping.com ni Sonystyle.com vendieran productos de sus competidores, pero esa selección limitada hace más fácil para las tiendas ofrecer buenos consejos.
Para obtener una representación típica de las ofertas de productos de cada una de las tiendas, calculamos la cifra total de los fabricantes y los modelos de cámaras digitales, computadoras (escritorio, portátiles y Tablet PC), y HDTV disponibles en la tienda Web de cada uno de los minoristas. De la misma forma que hicimos con los precios, reunimos la información durante la semana del 22 al 28 de agosto de 2004.
En la mayoría de los casos, la cantidad de modelos que aparece en la tabla que sigue a continuación es aproximada porque los productos constantemente son actualizados o descontinuados, o se acaban o aún no han llegado. Además, debido a que los fabricantes de PC como Dell, Gateway y HP ofrecen máquinas construidas y configuradas a la orden, consideramos cada una de las líneas de productos como un solo producto (por ejemplo, contamos la Dell Dimension 2400 como un solo producto y Dimension 4600 como otro). Hay minoristas, como CDW y Best Buy, que tienden a ofrecer sistemas preconfigurados, lo que aumenta el número de modelos que tienen disponibles.
Por último, es importante recordar que la selección de productos varía ampliamente en las tiendas minoristas a nivel nacional y que no todos los productos ofrecidos en la tienda Web de una compañía particular están siempre disponibles en su tienda minorista (y viceversa). Así que, si usted está investigando productos en línea y piensa ahorrarse los costos de envío al comprar el producto en la supertienda local, asegúrese de contactar a su tienda minorista local para confirmar que el producto está disponible.
Política de devoluciones
Si usted alguna vez ha sido golpeado por una tarifa exorbitante en concepto de de reabastecimiento de mercancías, o molestado por un representante poco amistoso de servicio al cliente, entonces sabe la importancia que tiene investigar la política de devoluciones de una compañía antes de comprar.
Queríamos políticas claras y adecuadas para el consumidor que no castigaran a los clientes por los problemas de su compra. Específicamente, premiamos a las tiendas que no cobran tarifas de reabastecimiento de mercancías y que recogen los productos cuando están defectuosos o permiten que usted los devuelva en una tienda física tradicional, en lugar de obligarlo a soltar más dinero para enviarla de vuelta.
En este aspecto, casi todas las tiendas pudieran aprender de Staples, que permite que sus clientes devuelvan los productos en la tienda de su barrio y no cobra las irritantes tarifas de reabastecimiento. Y lo mejor es que en el caso de las compras en línea, Staples recoge los productos no deseados si usted no puede salir de la oficina para hacerlo usted mismo.
La política de devoluciones más confusa fue la de CDW, que está repleta de excepciones y estipulaciones del fabricante. Siempre es una buena idea revisar las condiciones ocultas y los requisitos de los fabricantes. Por ejemplo, muchos productos de IBM no se pueden devolver si los compra en un sitio de terceros, y esta regla es cierta en CDW.
Anne Kandra es redactora contribuyente de PC World.
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