Cómo obtener ayuda si tiene problemas con los parches
El fabricante de su PC está obligado a lidiar con las dificultades en el software durante la garantía.
Ponerle parches al software es una desafortunada realidad y mes tras mes le menciono los arreglos más importantes que necesita para Windows y otros productos de Microsoft. Todos sabemos que estas actualizaciones son necesarias, pero por desgracia también pueden ocasionar problemas. ¿Sabe usted dónde buscar ayuda cuando se encuentre con uno de estos problemas?
Si usted todavía está cubierto por la garantía del fabricante del software, su primera llamada debe ser al fabricante de su PC. Y si el software conflictivo de Microsoft fue comprado por separado, llame a Microsoft (diríjase a find.pcworld.com/42612 si desea detalles de cómo navegar el sistema de asistencia de Microsoft).
Pero este mes me voy a concentrar en los pormenores de la asistencia que brindan los fabricantes más importantes de PCs para los parches de Microsoft. Microsoft dice que la compañía que fabricó su PC es la responsable de ayudarle con sus problemas durante el período de su garantía. Pero no se sorprenda si el fabricante de su PC no es claro en su política. En realidad, durante los cuatro meses de mi investigación sobre este tema para la sección Caza Errores, en repetidas ocasiones choqué con vagas respuestas provenientes de Dell, Gateway, HP, IBM y Sony. Finalmente, todos aceptaron que sí se encargan de la asistencia para los parches y los paquetes de servicios.
Sin embargo, a la hora de la verdad usted descubrirá que la compañía que fabricó su PC sólo le ayudará hasta cierto punto.
Por ejemplo, si usted tiene problemas con la PC después de instalar una actualización de Windows, el fabricante de su PC puede ayudarle a regresar el software a su configuración original de fábrica. Pero esta solución no siempre es satisfactoria, porque si usted desinstala un paquete de servicios problemático, por ejemplo, lo más probable es que tendrá otros problemas después. Por lo general, para poder instalar los parches futuros Microsoft requiere que el usuario tenga el paquete de servicios más reciente. En caso de que usted necesite solucionar cuestiones relacionadas con uno de estos paquetes, el fabricante de su PC le pedirá que se comunique con Microsoft, y su pregunta le costará US$35.
Pero hay buenas noticias. Microsoft sí ofrece asistencia técnica gratuita (y un número telefónico con acceso gratis en EE.UU.) para cualquier problema que se le presente con el software que baje de Internet o con una instalación, pero sólo cuando se relacionan con arreglos de seguridad. Si usted cae dentro de esta categoría, entonces llame al 866/727-2338. Sorprendentemente, esta asistencia no abarca los problemas que pueden surgir con los paquetes de servicio, a pesar de que estos suelen incluir gran cantidad de arreglos relacionados con la seguridad.
Después de que se acabe su garantía, usted puede pagar para que el fabricante de la PC le dé asistencia con los parches. Sin embargo, en mi opinión su mejor opción es ir directamente a Microsoft. De esa forma se comunicará (esperemos) con técnicos que tienen un mayor conocimiento sobre los problemas relacionados con los parches.
Stuart J. Johnston es redactor contribuyente de PC World.
Oye, Microsoft, ¿que le pasa a tu CD?
Recibí muchas quejas sobre el nuevo Windows Security Update CD de Microsoft, que incluye todos los arreglos a partir del 15 de octubre de 2003 para todas las versiones de Windows, desde 98 hasta XP. ¿Cuál es la mayor de las quejas? Pues muchos lectores tuvieron dificultades para ordenar el CD gratis en línea (el formulario de la orden está en find.pcworld.com/41294). Por ejemplo, en algunos casos la página Web no terminaba de procesar las órdenes del CD y varios lectores preguntaron si éste podía ser ordenado fuera de línea. Sí se puede; para ello llame al 866/727-2338.
Pero entre los que sí recibieron el disco, varios lectores se quejaron porque el CD actualizó automáticamente su navegador a IE 6, es decir, sin pedir permiso. Incluso en ciertos casos los problemas con esa actualización rompieron las PCs de los lectores. Un portavoz de Microsoft nos explicó que la actualización de IE es necesaria porque para poder instalar las actualizaciones que hay en el disco su PC debe emplear el IE 6. Para todos los demás problemas con la instalación del CD, por favor llame al mismo número.
Nuevo parche para XP
Microsoft tapó un agujero en Windows XP que podría haber permitido a un atacante utilizar la función Ayuda y Soporte Técnico de XP para tener acceso a la información o tomar el control total de la PC. Visite find.pcworld.com/42618 para el arreglo (que tiene el número 840374).
Actualización grande para Outlook Express
Microsoft lanzó una actualización acumulativa para la seguridad de Outlook Express que incluye todos los parches de seguridad anteriores, así como un arreglo para un agujero nuevo. Están en riesgo Windows 98 a Windows XP, aunque OE no sea su programa de correo-e predeterminado. Vaya a find.pcworld.com/42280 para tomarlo (número 837009).
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