Manténgase al tanto de lo que se dice de su empresa

Si su negocio depende de la reputación que tenga en la blogoesfera, entonces tal vez RelevantNoise valga su elevado precio.

Lo que se dice en los blogs o bitácoras –es decir, el equivalente en línea de “correr la voz”– puede determinar el éxito o el fracaso de un nuevo producto. ¿Cómo puede saber usted lo que el público opina del suyo?

RelevantNoise de Zeta Interactive, un servicio por suscripción, explora los medios sociales para medir los comentarios que se hacen con relación a los productos, servicios y reputación de una empresa (o de sus competidores). Las búsquedas que guarda reflejan cómo cambian las opiniones con el tiempo.

A un precio de US$5.000 por mes para cinco usuarios, RelevantNoise no resulta nada barato, pero su capacidad de seguimiento y preparación de informes es mucho más avanzada que la que se obtiene con los motores de búsqueda gratuitos. Zeta Interactive declara que RelevantNoise se mantiene al tanto de unos 75 millones de los 100 millones de blogs y foros de discusión que, según estimados, se encuentran activos en la Web. El servicio se actualiza cada 60 segundos y guarda los comentarios publicados que resulten pertinentes para que usted los pueda buscar y analizar de diferentes maneras.

Vigilando la cantidad y el tono

Cada petición de búsqueda que usted envía hace que el servicio cree tablas de vistosa apariencia que muestran el número de comentarios publicados que el servicio encuentra cada día en un período de hasta 90 días.

Pero lo más importante es que el servicio presenta gráficamente el tono de los diversos comentarios que encuentra, reflejando así la proporción de opiniones positivas y negativas. Estas evaluaciones se hacen utilizando un algoritmo patentado que generalmente funciona bien. Usted puede profundizar los resultados para examinar el texto específico con más detalle.

En algunos casos, usted incluso puede examinar la información demográfica del encargado del blog. Zeta Interactive dice que RelevantNoise ha identificado el sexo de la mitad de los bloggers que inspecciona y que puede determinar su edad el 25 al 35 por ciento de los casos. RelevantNoise también evalúa la influencia relativa del blogger en cuestión, usando factores como el tiempo que llevan funcionando, la frecuencia de la publicación de comentarios y el número de vínculos que entran.

La función de “avisarme” envía alertas por correo electrónico cuando encuentra nuevos aportes pertinentes. RelevantNoise y otros servicios que inspeccionan los medios sociales pueden ofrecer una advertencia a tiempo con relación a problemas de imagen para que los comerciantes puedan responder antes de que la situación se torne desastrosa. Y a la inversa, los comentarios positivos pueden sugerir oportunidades de ventas inesperadas.

Si los bloggers rara vez mencionan el producto que usted ofrece o su compañía, una búsqueda rápida usando un motor de búsqueda general como Google o un blog de servicios especiales como Technorati pueden proporcionarle toda la información que usted requiere. Pero estos servicios gratuitos no evaluarán el tono de los comentarios, ni investigan los cambios de opinión a través del tiempo.

De cualquier modo, determinar el tono de un blog no es una ciencia perfecta. Por ejemplo, RelevantNoise podría interpretar como negativo el tono de un comentario acerca de un producto cuyo nombre contiene un término desfavorable, como la película The Evil Dead, aunque en el blogger se hayan escrito buenas reseñas sobre ella (Zeta dice que está trabajando para resolver estos problemas).

No existe la gratificación instantánea

Las búsquedas que abarcan más de un par de semanas de datos o que piden el análisis del tono de los blogs pueden aparecer en varias secciones, cada una de ellas abarcando varias semanas, y producir el informe completo puede tomar uno o dos minutos.

El costo mensual de US$5.000 por la subscripción a RelevantNoise cubre cinco usuarios y un número ilimitado de búsquedas. La compañía también considerará licencias más caras para un número mayor de usuarios, o licencias más económicas con restricciones de uso. También ofrece ayuda consultiva.

-Por Richard Morochove

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